website templates free download


Как создать благоприятный психологический климат в коллективе?

Более трети своей жизни мы проводим на своем рабочем месте. И от того, каким образом у нас сложатся взаимоотношения с окружающим нас рабочим пространством, социумом, зависит очень многое – и наше настроение, и наше здоровье, работоспособность, желание работать, инициативность, даже качество выпускаемого продукта. Процесс взаимодействия человека и организации двухсторонний, и каждый человек, приходя в организацию, привносит в нее что-то свое, немного видоизменяет ее, сам в свою очередь адаптируясь к царящему в ней климату и психологическому настрою. Не секрет, в одних организациях люди могут жить и развиваться годами, с гордостью приводя туда детей и внуков, с энтузиазмом рассказывают о царящих в коллективе обычаях, с удовольствием участвует во всех мероприятиях, вплоть до субботников, из такой организации они не уходят, даже если в другом месте и оклад больше, и должность выше и перспективней. И другой пример – постоянно меняющийся состав сотрудников, повышенная текучесть кадров, пессимизм и нежелание завтра вновь идти на работу. На рабочем месте царит подавленное настроение, желание как-нибудь досидеть, дотерпеть до конца дня. Работоспособность низкая, все больше времени тратится на разговоры о семье, родных, все больше рабочего времени посвящается не выполнению своих обязанностей, а чаепитию, походам по соседним отделам, разговорам в коридорах с коллегами. Подобное поведение на рабочем месте достаточно распространено в российских организациях и получило название абсентеизма. Отсутствие желания трудиться, бесконечные больничные, которые берутся по знакомству, а не из-за реального заболевания, мысленное отсутствие человека на рабочем месте – все это приводит к убыткам предприятия, а в конечном итоге – к увольнению сотрудника.

Финансисты на рабочем месте (далее…)


Метки: , ,

Дисциплинарные взыскания за грубость с клиентом

Деловая репутация и финансовые показатели компаний, в особенности занимающихся предоставлением услуг, зависят не только от качества и сроков их выполнения, но и от взаимоотношений с клиентами. Можно ли применить к работнику дисциплинарное взыскание за грубое обращение с клиентом?

Осенью 2016 года Министерство труда и социальной защиты РФ разъяснило данный вопрос, указав, что если в правилах внутреннего трудового распорядка, локальных нормативных актах или в трудовом договоре есть положения, предусматривающие недопустимость грубых, резких выражений при общении с клиентами, то к работнику, нарушающему данные положения, работодатель может применить меры дисциплинарного воздействия*(1).

(далее…)


Метки: , ,

Оспорить закрытие счета возможно, если нарушен порядок расторжения договора банковского счета

Закон позволяет банку расторгнуть договор банковского счета в одностороннем порядке. Это возможно, если банк дважды в течение года считал операции клиента сомнительными согласно части 11 статьи 7 закона № 115-ФЗ (операции в целях легализации доходов, полученных преступным путем), а клиент не представлял документы, доказывающие обратное. Если банк не запрашивал документы, которые подтверждают экономический смысл операции, а клиент не получал отказ проводить операцию, одностороннее расторжение договора можно оспорить.

(далее…)


Метки: , ,

Разрешение требования о признании оспариваемого платежа, проведенного банком по поручению клиента

Определение Верховного Суда РФ от 11 февраля 2015 г. № 305-ЭС14-1353 1. Для правильного разрешения требования о признании оспариваемого платежа, проведенного банком по поручению клиента менее чем за месяц до назначения временной администрации, недействительным как сделки с предпочтением судам необходимо установить, а) привела ли банковская операция к тому, что клиенту оказано большее предпочтение в отношении удовлетворения соответствующего требования, вытекающего из отношений по договору банковского вклада, по сравнению с тем, на что он мог справедливо рассчитывать при удовлетворении того же требования в порядке очередности, предусмотренной законодательством о банкротстве, и при этом б) превышено ли при выполнении поручения клиента пороговое значение в 1% от стоимости активов должника, предусмотренное п. 2 ст. 61.4 Закона о банкротстве, и если да, то в) был ли спорный платеж совершен в рамках обычной хозяйственной деятельности банка. 2.

(далее…)


Метки: , ,

Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов

Понятие о жалобе. Откуда берутся жалобы клиентов? Почему возникают конфликты между обслуживающим персоналом и посетителями? Не надо быть философом, чтобы ответить на столь «фундаментальный» вопрос: они возникают как реакция посетителей на то, что кто-то из работников плохо сделал свое дело. Сделал бы хорошо – и жалобы не последовало бы, конфликт не возник бы.

Основные причины жалоб клиентов – несоблюдение сроков выполнения заказа, низкое качество его выполнения, грубость обслуживающего персонала. Жалобы – это всегда разрывы нормальных органичных связей между подсистемами (аспектами) культуры обслуживания. Данные разрывы вызваны сбоями, браком в работе предприятия сервиса и его партнеров-смежников.

(далее…)


Метки: , ,

Чем вызваны строгие правила идентификации личности клиента?

Они введены во исполнение Федерального закона №  115-ФЗ. Кроме того, Россия ратифицировала Конвенцию ООН против транснациональной организованной преступности от 15.11.2000, которая требует от банков идентифицировать личности клиентов, и Международную конвенцию о борьбе с финансированием терроризма от 10.01.2000, предписывающую банкам применять для установления личности постоянных или случайных клиентов самые эффективные меры.

(далее…)


Метки: ,

Гениальная идея – та, которая нужна клиенту

Основная проблема сегодняшних предпринимателей в том, что они не могут найти клиента. Человек создал идею, а клиента не видит. Более того: они даже не пытаются его увидеть – потому что зациклены на собственной гениальности. Я получаю по 50–60 писем в день, и у меня волосы дыбом встают. Молодежь просит денег – миллион долларов. Далее расписывается абстрактная идея. Ни бизнес-плана, ни описания рынка, куда человек собирается потратить этот миллион.

(далее…)


Метки: , ,

Не вступайте в переговоры с террористами

«Ты сер, а я, приятель, сед,

И волчью вашу я давно натуру знаю;

А потому обычай мой:

С волками иначе не делать мировой,

Как снявши шкуру с них долой».

И тут же выпустил на Волка гончих стаю.

И. А. Крылов. Волк на псарне

Не знаю, насколько это правда, но один мой приятель рассказывал, будто в Японии нет террористов. Точнее, таких, которые захватывают заложников. Он утверждал, что в Стране восходящего солнца есть некий закон или другая норма права, согласно которой человек, ставший заложником, с момента захвата перестает считаться гражданином Японии. И государство перестает нести ответственность за такого человека.

Поэтому силовые структуры единственной оставшейся в мире империи считают своим долгом уничтожать сразу всех, кто попал в ситуацию, – террористов и заложников просто сметают с лица земли. Как вы понимаете, при таких обстоятельствах пропадет всякий смысл кого-то захватывать и что-то требовать. Собственно, поэтому террористов в Японии и нет.

Кого можно считать террористами в бизнесе?

(далее…)


Метки: , ,


Мы очень признательны Вам за комментарии. Спасибо!

Комментарии для сайта Cackle

ПОДПИСАТЬСЯ

Ежемесячные обновления и бесплатные ресурсы.