Актуальные юридические консультации по теме » потребитель

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(В ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81, от 19.09.2015 № 994, от 27.05.2016 № 471, от 22.06.2016 № 568) 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты)



style="display:inline-block;width:240px;height:400px"
data-ad-client="ca-pub-4472270966127159"
data-ad-slot="1061076221">

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

(далее…)

Потребительский экстремизм: сущность, формы проявления и меры противодействия

Тема о правах потребителей всегда привлекает внимание людей, она обсуждается во многих телесюжетах и журнальных статьях. Такой интерес обоснован, потому что каждый из нас является потребителем. А вот о защите прав предпринимателей высказываний намного меньше. Кого же, кроме самих бизнесменов, могут волновать их права? Все советы для предпринимателей сводятся к одному простому правилу: потребитель всегда прав. В своем небольшом исследовании я задалась вопросом: а так ли это на самом деле? Могут ли предприниматели защитить свои права при конфликте с потребителями? Потребительский экстремизм – это поведение недобросовестных потребителей товаров и услуг, имеющее целью получить определенную выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях [4].



style="display:inline-block;width:240px;height:400px"
data-ad-client="ca-pub-4472270966127159"
data-ad-slot="1061076221">

Термин «потребительский экстремизм» появился в России в конце 90-х годов XX века, в то время как на Западе сам термин и подобная практика известны уже несколько десятилетий. Российское законодательство не дает формального определения потребительского экстремизма. Однако, по смыслу положений ст. 10 Гражданского кодекса РФ, во взаимосвязи со ст. 159 Уголовного кодекса РФ под потребительским экстремизмом следует понимать: действия потребителей, имеющих цель причинить вред предпринимателю, а также злоупотребления своим правом в иных формах; злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг; недобросовестное поведение потребителей; умышленные противоправные деяния потребителей, совершаемые с целью обращения в свою пользу имущества предпринимателей путем обмана. Предпосылкой для возникновения потребительского экстремизма в России стало принятие 7 февраля 1992 года закона «О правах потребителей», который, с одной стороны, наделил потребителей огромными привилегиями и обеспечил надежную защиту их интересов. С другой стороны, он не предусмотрел никаких норм ответственности за предъявление необоснованных претензий, и даже сам термин «потребительского экстремизма» в нем отсутствует. Целый ряд международных экспертов признал этот российский закон лучшим из российских законодательных актов. При этом он считался самым лояльным в мире после американского – только в России и США потребитель обладает настолько обширными правами. Естественно, это создает условия для манипулирования нормами закона. В любом явлении есть свои плюсы и минусы, даже самом, казалось бы, негативном. Можно увидеть следующие плюсы потребительского экстремизма: Дисциплинирование предпринимателей.

Улучшение качества реализуемой продукции в связи с отказом от сбыта продукции не соответствующей стандартам качества. Минусы: 1) Ущерб имиджу добросовестных компаний. 2) Финансовые убытки и потеря клиентов. 3) Рост «вседозволенности» потребителей. Как и любое правонарушение потребительский экстремизм состоит из следующих элементов: субъект физические лица, организации по защите прав потребителей; объект – общественные отношения в сфере потребления товаров и услуг; объективная сторона – общественно опасное действие, связанное с злоупотреблением правами потребителей; субъективная сторона – прямой умысел, корыстные мотивы и цель; предмет (объект нападения): продавец, организация или индивидуальный предприниматель; импортер товара; изготовитель товара; исполнитель лицо, выполняющее работы или оказывающее услуги. Потребительский экстремизм имеет следующие формы проявления: Шантаж.

Представители общественной организации предлагают объекту нападения заплатить определенную сумму за то, что они не будут предпринимать действия по привлечению данного лица к ответственности. В этой связи, продавцу легче откупиться и избежать проблем с судом, однако, такое поведение провоцирует повторные нападения. Эта форма потребительского терроризма коснулась в начале 2000-х концерна «Кока-Кола». Двое москвичей требовали внушительную сумму денег с компании, иначе они угрожали подать в суд и 16 опубликовать в газетах порочащую имидж концерна информацию. Имелись и материальные подтверждения этой информации: 5 бутылок, в которых вместе с напитком плескались осколки стекла.

Концерн, однако, не поддался провокации и привлек к этому делу следствие. В результате было обнаружено, что один из шантажистов ранее работал на предприятии и выкрал эти бутылки из партии, отправленной в брак. Инициирование различных проверок деятельности объекта нападения со стороны контрольно-государственных органов. Инициирование судебных споров, связанных с взысканием с объекта нападения денежных средств. многим известно так называемое «дело о чашке кофе» пожилая американка получила ожоги третьей степени в результате чрезмерно нагретого кофе, проданного ей в одном из ресторанов McDo№ald’s. Компания первоначально отказалась оплатить стоимость проведѐнных медицинских операций, но в итоге, после судебных тяжб, выплатила истице компенсацию в 640 тысяч долларов. С тех пор на стаканчиках пишут «Осторожно! Горячий кофе!». В США, по неофициальным данным, ущерб от подобной деятельности, понесенный американскими компаниями, составляет около 280 млрд долларов ежегодно [2].

Мечтающие разбогатеть в одночасье американцы устроили настоящий террор производителям, засыпав их исками за предоставление неполной информации о продукте. Чтобы обезопасить себя от необоснованных претензий, некоторые компании стали дополнять инструкции по использованию бытовых приборов такими вот запретами: «Не сушите в микроволновой печи животных», «Не опускайте фен в воду или другие жидкости», «Осторожно! Электродрель не предназначена для сверления зубов!», «Не гладьте одежду утюгом на теле» и проч. В России потребительский экстремизм тоже не стоит на месте и с каждым годом становится все изощреннее. К примеру, житель Ульяновска, Денис Коркодинов, считает себя пострадавшим от рекламы и уже больше года судится с одним из российских интернетпоисковиков из-за рекламного слогана «Найдется все».

Он не смог найти на сайте нужную информацию. За это он потребовал в качестве возмещения морального ущерба 10 млн. рублей. Иск гражданина суд отклонил, но тот все еще продолжает судиться. Жительница Москвы Венера Гришина тоже пыталась судиться с одной из косметических компаний, чей рекламный слоган «Мужчины предпочитают блондинок» она посчитала оскорбительным, на 1 миллион рублей. В нашей республике в 2012 году Сыктывкарский городской суд отклонил апелляционную жалобу гражданина Вишератина Н.В. В собственном автомобиле, использовавшемся в течение 4 лет, он обнаружил неисправность двигателя и решил, потребовать возврата суммы приобретенного автомобиля и компенсации морального вреда [5].

В России «потребительский экстремизм» явление зарождающееся. Но от действий таких сутяжников страдают не только продавцы, но и добросовестные покупатели, которые, действительно, нуждаются в защите. Поскольку в каждом, кто отстаивает свои потребительские права, по ту сторону прилавка видят экстремистов. Существуют ли законные приемы в борьбе с потребителями – экстремистами? Как найти решение проблемы? Решение одно: судебного разбирательство можно избежать, грамотно оформив документацию на стадиях производства и сбыта товаров. Необходимо рассмотреть некоторые из рекомендованных специалистами мер по борьбе с недобросовестными потребителями: Стоит реагировать только на письменные претензии потребителяэкстремиста.

Письменная претензия делает общение с потребителем более организованным, а также избавляет от разговоров, объяснений и, возможно, излишнего шума [2]. В случае возникновения спора необходимо не уступать экстремистам и не допускать для них легкого взыскания, а организовать максимально проблематичное для них судебное разбирательство путем анализа представляемых доказательств, оспаривания заключений привлеченных ими экспертов, представления грамотной позиции в суде и контрдоказательств. В случае оказания серьезного противодействия, экстремист может просто потерять интерес в нападении на соответствующий объект.17 Изложение на ценниках, в рекламных проспектах, не упаковке, в договоре и.т.д. детальной информации о товаре (работе, услуге), предусмотренной п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», т.к. немалое количество претензий связано с тем, что потребитель, якобы, не знал, в каких целях можно, а в каких нельзя использовать приобретаемый товар [1]. Очень важной является четкая организация процесса документирования взаимодействия продавца (исполнителя, производителя) с потребителем. При этом необходимо не только разработать бланки необходимых документов, но и добиться того, чтобы сотрудники их правильно и полно заполняли, так как данные документы зачастую являются основным средством борьбы с потребительским экстремизмом.

Целесообразно проводить обучение персонала конкретным правилам торговли (оказания работ, услуг). Краткий вывод из всего вышесказанного и главный совет таков: наиболее эффективный способ борьбы с потребительским экстремизмом – принятие превентивных мер. Противодействовать потребительскому экстремизму не только можно, но и нужно. Ведь если пойти по пути наименьшего сопротивления и удовлетворить один раз незаконные требования потребителя, то нет никакой гарантии того, что в дальнейшем потребитель не обратится к предпринимателю с аналогичным требованием уже на большую сумму.

При этом он будет использовать и то обстоятельство, что ранее бизнесмен уже удовлетворил аналогичные требования, и, следовательно, автоматически признал свою вину. Поэтому доказать незаконность вновь заявленных потребителем требований будет уже значительно сложнее. Продавцам необходимо знать законы и учиться противостоять натиску решительно настроенных покупателей-экстремистов, желающих получить товар просто так.

Библиографические ссылки: 1 Балдин, Д.В. Потребительский экстремизм. Есть ли способы борьбы? [Текст] / Д.В. Балдин // Опора России. – 2010. №47. 2 Березина, Е. Облился кофе – подал в суд. Потребитель из жертвы превращается в экстремиста [Текст] / Е. Березина // Российская Бизнес-газета. – 2013. №921 (43). 3 Бежан, А. Потребительский экстремизм [Текст] / А. Бежан // Корпоративный юрист. – 2009. №3. 4 Лесняк, Д.А. Как бороться с потребительским экстремизмом [Текст] / Д.А. Лесняк // Детальный подход, 2010. 5 http://potrebzashita.ru/

Бабурина Н. Научный руководитель Михалѐва Г.В. Ухтинский государственный технический университет, Ухта, Россия

Понятие защиты прав потребителей и природа используемых для их защиты гражданско-правовых средств

Толковый словарь русского языка толкует слово "защитить" как "охраняя, оградить от посягательства, от враждебных действий, от опасности"1 . Однако в юридической литературе ученые проводят различие между понятиями "охрана" и "защита". Так, О.Н. Садиков полагает, что под охраной в праве должно пониматься регулирование прав вообще с включением сюда и защиты прав 2 . В.А. Ойгензихт также проводит различие между понятиями "охрана" и "защита". По его мнению, слово "охранять" следует толковать как "оберегать", "стеречь", а "защищать" как "оградить", "обезопасить охраной" . О.С. Иоффе отмечал, что охрана осуществляется в той или иной мере всеми отрасляит права . Если же речь вести об отраслевой охране, то можно выделить охрану в широком и узком смысле. В широком смысле гражданско-правовая охрана осуществлется при помощи всех норм гражданского права, применение которых обеспечивает нормальное и беспрепятственное развитие регулируемых общественных отношений, а в узком смысле под охраной понимается совокупность только тех способов и средств, которые применяются в связи с совершениями против этих отношений правонарушений.

(далее…)

В какой суд необходимо обращаться при нарушении прав потребителей?

Нарушения Вашего права Вы можете оспорить в мировом (при цене иска не превышающий 50 000 рублей) или районном суде. Иск по защите прав потребителей Вы можете предъявить в один из судов по Вашему выбору: – по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства; – жительства или пребывания истца; – заключения или исполнения договора.

(далее…)

Законно ли предупреждение продавцов, что магазин не примет обратно купленный на распродаже товар, даже если он окажется ненадлежащего качества?

Такое предупреждение противоречит закону. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший ему по форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, на подходящий.

(далее…)

Что нужно сделать потребителю для защиты своих прав? Каков порядок?

Для того чтобы защитить свои права и добиться их выполнения, потребителю нужно сначала
предъявить в письменной форме претензию продавцу (исполнителю). Что является досудебным
порядком урегулирования спора.

(далее…)

Что делать, если я сдал в ремонт туфли, а мастерская их потеряла и отказывается возмещать стоимость утраченной обуви?

Согласно п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

(далее…)

О качестве и безопасности детских товаров

Покупая детские товары, каждая мама хочет, чтоб они были не только красивыми, но в первую очередь качественными и безопасными для ее малыша. Дмитрий Медведев призвал активнее бороться с некачественными детскими товарами, потому что качество детских товаров это здоровье и безопасность будущих поколений.

«Здесь контроль должен быть еще более жестким, потому что речь идет о детях», это заявление Д.А.Медведев сделал на заседании правительства РФ, где рассматривалась стратегия развития отрасли до 2020 г. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) В соответствии со статьей 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

(далее…)

Что понимается под сроком службы товара?

Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуются обеспечивать потребителю возможность: 1) использовать товар по назначению; 2) нести ответственность за существенные недостатки. Ответственность в данном случае состоит в том, что в случае выявления существенных недостатков товара, потребитель вправе предъявлять изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков.

(далее…)

Какую информацию вправе требовать потребитель и как она должна доводиться?

Потребитель вправе требовать информацию, которая содержит: 1) сведения об изготовителе (исполнителе, продавце); 2) сведения о режиме работы изготовителя (исполнителя, продавца); 3) сведения о реализуемых товаров (работы, услуги). Что касается информации, то она должна быть предоставлена в необходимом объеме и быть достоверной.



style="display:inline-block;width:240px;height:400px"
data-ad-client="ca-pub-4472270966127159"
data-ad-slot="1061076221">

Помимо этого информация должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) на русском языке и по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) на иных языках народов РФ.

(далее…)

Мы очень признательны Вам за комментарии. Спасибо!

Cпециальные предложения, юридическая практика

Более 500 ответов на Ваши вопросы в месяц. Обращайтесь, будем рады!

Популярные темы

Thumbnail Image 1

Закон о контрактной системе (закон о госзакупках)

Планы закупок, цена контракта, оценка заявок, обоснование закупок

44-ФЗ

Thumbnail Image 1

Завещание и наследники

Услуги опытного юриста по завещаниям. Онлайн консультации бесплатно!

Завещание


Cоциальные льготы

Cоциальные льготы

Интересует вопрос о льготах? Спросите у юриста!


Льготы


Военные пенсионеры
Инвалиды
Ветераны

ЖКХ

Жилищно-коммунальное хозяйство

Нормативные акты, сведения о реформах в области ЖКХ


ЖКХ


Квартплата

Вопросы онлайн


Купить в Санкт петербурге здесь Газовые котлы недорого

ic-dom.ru

Заказать услугу в Санкт петербурге Проектирование котельных недорого и быстро

ic-dom.ru