Актуальные юридические консультации по теме » потребитель

Права потребителя: подготовка и направление искового заявления

В исковом заявлении указываются (часть 2 статьи 131 ГПК РФ):

– наименование суда, в который подается иск;

– сведения об истце (потребителе): Ф.И.О., место жительства, а также по желанию – контактный телефон и адрес электронной почты;

– сведения об ответчике: его Ф.И.О., место жительства (если ответчиком является организация – наименование и место ее нахождения), а также по возможности – телефон и адрес электронной почты ответчика. По общему правилу требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, можно предъявить продавцу или изготовителю товара, а требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков работы или услуги, – исполнителю.

(далее…)

Термины и понятия защиты прав потребителей

1. Товары – вещи, определяемые либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, и предназначенные для продажи.

2. Работа – действия, выражающиеся в материальном результате, совершенные исполнителем за плату в интересах и по заказу потребителя на основании заключенного договора.

3. Услуга – действия, совершаемые исполнителем за плату в интересах и по заказу потребителя в указанных им целях на основании заключенного договора. Услуги не выражаются в конкретном материальном результате, они направлены на удовлетворение определенных потребностей заказчика.



style="display:inline-block;width:240px;height:400px"
data-ad-client="ca-pub-4472270966127159"
data-ad-slot="1061076221">

4. Недостатки товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям законодательства, условиям договора, целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, а также несоответствие образцу и (или) описанию (изображению) при продаже товара по образцу или через сеть «интернет». Наличие недостатков в товарах, работах и услугах – основание для принятия мер по защите прав и интересов потребителей.

(далее…)

Законы на страже прав потребителей

В Российской Федерации реализуется целенаправленная политика по защите прав потребителей. В интересах потребителей создана Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), обращение в которую позволяет успешно решить проблемы, возникающие из-за некачественных товаров и других нарушений законодательства в сфере торговли и оказания услуг (перечень территориальных управлений Роспотребнадзора с указанием адресов, рабочих телефонов и реквизитов электронной почты приведен на страницах 86–94 этого справочника).

(далее…)

Судебная защита прав потребителей: отдельные проблемы правоприменительной практики

Аннотация: Механизм защиты прав потребителей, в том числе и судебный, закреплен Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Тем не менее, несмотря на длительную практику применения его положений, следует констатировать наличие ряда проблем, выявленных в ходе реализации права потребителя на судебную защиту. Настоящая статья посвящена анализу отдельных процессуальных нарушений, допускаемых в ходе осуществления судебной защиты прав потребителей. Abstract: The mechanism for the protection of consumer rights, including judicial protection, is enshrined in the Law of the Russian Federation "On the Protection of Consumer Rights".



style="display:inline-block;width:240px;height:400px"
data-ad-client="ca-pub-4472270966127159"
data-ad-slot="1061076221">

Nevertheless, despite the long practice of applying its provisions, it should be noted that there are a number of problems identified during the implementation of the consumer’s right to judicial protection. This article is devoted to the analysis of certain procedural violations committed in the course of judicial protection of consumers’ rights. Ключевые слова: Потребитель, суд, защита прав, процессуальные нарушения, cудебная практика, проблемы правоприменения. Keywords: Consumer, court, protection of rights, procedural violations, judicial practice, problems of law enforcement. Значительный скачек в развитии института защиты прав потребителя произошел в конце XIX в. в начале XX в. Сегодня суд остается единственным местом, где потребитель может отстаивать свои права. В соответствии с Конституцией Российской Федерации каждому гарантирована судебная защита прав и свобод.

(далее…)

Потребительский экстремизм

Потребительский экстремизм (далее ПЭ) – поведение потребителей товаров и услуг, имеющее целью получить определенную выгоду и доход, манипулируя законодательством в корыстных целях.

Термин «потребительский экстремизм» носит в нашей стране неформальный характер, так как не отражен в действующем законодательстве РФ, но его проявления являются актуальной проблемой для современной российской действительности.



style="display:inline-block;width:240px;height:400px"
data-ad-client="ca-pub-4472270966127159"
data-ad-slot="1061076221">

Согласно мнению некоторых экспертов, по ст. 10 ГК РФ, в совокупности со ст. 159 УК РФ под ПЭ можно понимать следующие виды действий:2 действия потребителей, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю, а также злоупотребления своим правом в иных формах; злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг; недобросовестное поведение потребителей; Предпосылкой и источником возникновения ПЭ в РФ, как считает ряд экспертов, являются положения Закона РФ «О защите прав потребителей», который стал эффективным инструментом регулирования потребительского рынка и разрешения споров на нем. Возникает противоречие – с одной стороны, этот закон четко регламентирует порядок предоставления услуг и продажи товаров, а с другой – никак не разграничивает непосредственную защиту нарушенных прав и умышленное использование этого закона в своих целях для получения выгоды, не предусматривает никакой ответственности за предъявление необоснованных претензий.

(далее…)

Отдельные вопросы защиты прав потребителей в сфере оказания услуг

В статье раскрыты некоторые вопросы защиты прав потребителей в сфере оказания услуг. Данная тематика в цивилистической литературе затрагивалась многими авторами. Но большинство существующих современных работ носят скорее информативный характер, а не научный.

Ключевые слова: потребитель, защита прав потребителя, гражданско- правовая ответственность, услуга, государственный контроль.



style="display:inline-block;width:240px;height:400px"
data-ad-client="ca-pub-4472270966127159"
data-ad-slot="1061076221">

В гражданском обороте, основанном на рыночных отношениях, защита прав потребителей в сфере оказания услуг занимает особое место. Правовые нормы, посвященные защите прав потребителей, являются важной правовой гарантией охраны их интересов, ведь большая часть потребностей современного общества обеспечивается посредством приобретения товаров, то есть торговли. Однако, в условиях нестабильной рыночной экономики, бешеной инфляции, массового снижения уровня жизни, важно, чтобы потребитель чувствовал защиту своих прав. Потребитель должен быть уверен, что он получает достоверную информацию о товаре и его изготовителе, что это качественный товар, безопасный для его жизни и здоровья, что он вправе отстаивать свои интересы, в том числе и в судебных органах [1].

(далее…)

Защита прав потребителей: некоторые проблемы теории и практики

В Российской Федерации в современных условиях проводится активная политика по защите прав потребителей, обусловленная становлением рыночной экономики в стране, а также формированием цивилизованной системы взаимоотношений производителей, продавцов и потребителей.

Именно в период становления системы потребитель наиболее уязвим и нуждается в защите государством своих прав в этой сфере общественных отношений. Названные права граждан законодательно закреплены в Законе Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», положения которого в основном соответствуют международно-правовым стандартам. Закон определил объем прав потребителей и установил правовые механизмы их реализации. При этом необходимо отметить, что на защите прав и интересов граждан стоят и другие отрасли российского законодательства (конституционное, гражданское, административное, уголовное). Вместе с тем, в свете последних изменений законодательства и новых тенденций на потребительском рынке (появление новых товаров, развитие различных видов работ и услуг, глобальная интернетизация), проблемы защиты прав потребителей становятся более актуальными и востребованы практикой, – некоторые из которых нами будут рассмотрены. Так, по мнению А.В.Селянина *1+, Е.А.Сидорова [2], Е.Я.Савченко [3] низкая эффективность защиты прав потребителей состоит в ослаблении надзора за этой сферой со стороны государственных и муниципальных органов.

(далее…)

Доверяй, но проверяй

Перед тем как купить весы, хотела их проверить, взвесившись в магазине. Но продавец не позволил. Сказал: «Проверите дома, а если что-то не так, то вернете некачественный товар». Прав ли он? Почему нельзя заранее это сделать?

Продавец неправ. Существуют «Правила продажи отдельных видов товаров…», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. В Главе IV «Правил…» описываются особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения.

(далее…)

Купивший гарантийный товар у других лиц тоже пользуется правами потребителя

Один человек купил у другого машину, на которую еще действовала 3-летняя гарантия производителя. Поскольку машина часто ломалась, покупатель в пределах этого срока неоднократно обращался в дилерский центр, однако часть недостатков так и не была устранена.

Тогда покупатель, руководствуясь Законом о защите прав потребителей, обратился в автосалон (первоначальный продавец машины) с требованием о замене авто на аналогичный товар надлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.92 N 2300-1). И предсказуемо получил отказ.

(далее…)

Купил в магазине товар, но чек потерял. Товар оказался некачественным. Что предпринять?

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право предъявить требования, указанные в названной статье, даже без кассового чека. Однако покупку этого товара в данном конкретном магазине Вам придется доказывать.

(далее…)

Мы очень признательны Вам за комментарии. Спасибо!

Cпециальные предложения, юридическая практика

Более 500 ответов на Ваши вопросы в месяц. Обращайтесь, будем рады!

Популярные темы

Thumbnail Image 1

Закон о контрактной системе (закон о госзакупках)

Планы закупок, цена контракта, оценка заявок, обоснование закупок

44-ФЗ

Thumbnail Image 1

Завещание и наследники

Услуги опытного юриста по завещаниям. Онлайн консультации бесплатно!

Завещание


Cоциальные льготы

Cоциальные льготы

Интересует вопрос о льготах? Спросите у юриста!


Льготы


Военные пенсионеры
Инвалиды
Ветераны

ЖКХ

Жилищно-коммунальное хозяйство

Нормативные акты, сведения о реформах в области ЖКХ


ЖКХ


Квартплата

Вопросы онлайн