website templates free download


Обязательно ли сообщать потребителю о том, что в товаре устранялся недостаток?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если потребителем приобретен товар, который был в употреблении или в котором был устранен недостаток (недостатки), то потребителю об этом должна быть предоставлена информация. Обязан ли продавец доставить товар за свой счет, если он нуждается в ремонте и весит более 5 кг? Согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка потребителю крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг в случае ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

(далее…)


Метки:

Памятка покупателю (заказчику) мебели

Посещая мебельные салоны и магазины, не перестаешь удивляться разнообразию и количеству представленной мебели. Еще больший ассортимент товаров продавцы предлагают при помощи каталогов. Чего только в них нет – от простых отечественных товаров до эксклюзивных – с различных уголков планеты.

А если и эти товары не подходят, Вам пообещают изготовить мебель с учетом индивидуальных потребностей и пожеланий. Казалось бы, ну разве можно в этом «мире мебели» совершить покупку, которая принесет разочарования и неприятности. Однако, как показывает практика, все больше потребителей обращаются с жалобами на производителей и продавцов мебели. Застраховать себя от многих проблем потребитель может, вооружившись знаниями в области защиты прав потребителей.

(далее…)


Метки: ,

Необходимо ли оплачивать сломанный товар в магазине?

Если Вы случайно повредили, принадлежавший магазину товар, например, разбили бутылку вина, и это произошло до момента её оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у Вас оплаты испорченного товара, поскольку это случайное повреждение имущества. Согласно ст. 211 Гражданского Кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором, соответственно риск случайной гибели до оплаты товара на кассе несет магазин.


Метки: ,

Купленное недавно золотое кольцо не подошло по размеру. В магазине обменять кольцо на больший размер отказались, деньги не вернули. Правомерны ли действия продавцов магазина?

Магазин полностью прав. По общему правилу потребитель всегда может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру. Такое право потребителя закреплено в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

(далее…)


Метки: ,

Купил в магазине товар, но чек потерял. Товар оказался некачественным. Что предпринять?

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право предъявить требования, указанные в названной статье, даже без кассового чека. Однако покупку этого товара в данном конкретном магазине Вам придется доказывать.

(далее…)


Метки: , ,

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Пункт 1.  Несмотря на то, что потребитель может обнаружить недостатки товара в пределах гарантийного срока или срока годности, предъявить требования в отношении этого товара он вправе и в более поздние сроки, так как Закон не содержит никаких ограничений на этот счет. Однако в этом случае на потребителя возлагается обязанность доказать, что недостаток был обнаружен им в пределах действия гарантийного срока или срока годности. Поскольку понятие «разумный срок» относится к оценочным категориям, в каждом конкретном случае необходимо определять, какой срок является разумным. Для потребляемых товаров такие сроки не могут превышать сроки, в которые потребление таких товаров возможно или имеет смысл. Законом более длительные сроки не предусмотрены, поэтому единственным исключением из правила может стать соответствующее условие договора.

(далее…)


Метки: ,

Доверяй, но проверяй

Перед тем как купить весы, хотела их проверить, взвесившись в магазине. Но продавец не позволил. Сказал: «Проверите дома, а если что-то не так, то вернете некачественный товар». Прав ли он? Почему нельзя заранее это сделать?

Продавец неправ. Существуют «Правила продажи отдельных видов товаров…», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. В Главе IV «Правил…» описываются особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения.

(далее…)


Метки: ,

Купивший гарантийный товар у других лиц тоже пользуется правами потребителя

Один человек купил у другого машину, на которую еще действовала 3-летняя гарантия производителя. Поскольку машина часто ломалась, покупатель в пределах этого срока неоднократно обращался в дилерский центр, однако часть недостатков так и не была устранена.

Тогда покупатель, руководствуясь Законом о защите прав потребителей, обратился в автосалон (первоначальный продавец машины) с требованием о замене авто на аналогичный товар надлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.92 N 2300-1). И предсказуемо получил отказ.

(далее…)


Метки:

Особенности защиты прав потребителя

В наши дни практически каждый потребитель знает о существовании потребительского законодательства и о том, что законы предоставляют потребителям немало возможностей для защиты своих интересов. Однако мало знать о существовании закона – необходимо уметь его применять в различных жизненных ситуациях. К основным правам потребителя относят следующие: – право на приобретение товаров, работ и услуг надлежащего качества; – право на обеспечение безопасности для жизни и здоровья приобретаемых товаров и услуг; – право на предоставление исчерпывающей информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), поставщиках; – право на государственную и общественную защиту интересов, связанных с использованием приобретенных материальных ценностей; – право на духовное просвещение и эстетическое наслаждение от приобретенных объектов интеллектуальной собственности.

(далее…)


Метки: , , ,

Процесс обслуживания потребителей

Временные характеристики свойственны процессам непосредственного и опосредованного контактирования производителей услуг с потребителями. Данные контакты, в сущности, образуют то, что называют собственно сервисом, процессом обслуживания. Под обслуживанием понимается система трудовых операций, полезных действий, различных усилий, которые осуществляют производители сервисного продукта по отношению к потребителю, удовлетворяя его запросы и предоставляя ему предусмотренные блага и удобства.

Понятие «обслуживание» близко к понятию «услуга». Однако если последнее сосредоточивается на самой сущности отношений между потребителем и производителем, то обслуживание трактует эти отношения как поэтапный процесс, имеющий свою структуру, приобретающий растянутый по времени характер. Чем больше времени требует обслуживание, тем в большей степени оно осуществляется в режиме пульсации, то есть происходит с определенной регулярностью контактов производителя с клиентом, например, осуществляется каждый день по будням, раз в неделю, два раза в месяц и т. п.

Единовременное обслуживание может длиться от нескольких минут (продажа товара) до нескольких дней, месяцев (туристское обслуживание, медицинское наблюдение больного в стационаре и др.). Если обслуживание конкретным производителем одного и того же потребителя растянуто на более длительный срок – от нескольких месяцев до нескольких лет, оно, скорее всего, осуществляется периодически – контактирование между производителями и потребителями имеет место через равные промежутки времени. Такие временные промежутки могут быть различными и осуществляться в недельном, месячном или годовом режиме. Таким образом, генерируются разновидности постпродажного обслуживания, а также разные формы обслуживания в образовании, в адвокатской, страховой практике и др.

(далее…)


Метки: ,


Мы очень признательны Вам за комментарии. Спасибо!

Комментарии для сайта Cackle

ПОДПИСАТЬСЯ

Ежемесячные обновления и бесплатные ресурсы.