Финансовый эксперт Юридическая помощь онлайн!

Лидеру важно знать, что он обладает определенной властью и может лично влиять на результат работы своих подчиненных

Ксения Поплавская, руководитель департамента обучения и развития сети фитнес-клубов World Gym в России.

- KPI доплыл до нас лет десять назад, и почему-то ему сразу поверили успешные фирмы.
– Основной секрет такой успешности связан с тем, что KPI – это возможность оцифровки результатов. Как только что-то можно оцифровать, как только мы начинаем оперировать конкретными цифрами – мы начинаем управлять этим процессом. Если я правильно помню, Билл Хьюлетт (все мы прекрасно знаем его детище Hewlett-Packard) сказал: "Нельзя управлять тем, что невозможно измерить, но всего, что измеримо, можно достичь".



style="display:inline-block;width:240px;height:400px"
data-ad-client="ca-pub-4472270966127159"
data-ad-slot="1061076221">

– Что в нем казалось безупречным? Он навсегда избавил нас от любимчиков босса?

– Да, должным образом организованная и хорошо продуманная система оценки по KPI позволяет именно дистанцироваться от личных симпатий или антипатий, беря в расчет только объективные критерии оценки работы сотрудника, учитывая результативность и эффективность задач, поставленных перед сотрудником. Для российских реалий это весьма кстати, так как многие руководители, к сожалению, все еще не отказались от приема людей "по знакомству" или на основании родства. Впоследствии такие сотрудники, за редким исключением, приносят компании очень мало пользы – ведь объективной оценки нет, а работу оценивает тот же руководитель, что его и принимал.
Говоря о фитнес-индустрии, надо подчеркнуть, что KPI очень востребованы инвесторами, генеральными менеджерами и руководителями отделов продаж, т.к. напрямую связаны с финансовыми результатами.

(далее…)

Наведите порядок в своей жизни

 

Сделайте свою жизнь такой, какой вы хотите ее видеть

Если бы у вас была волшебная палочка, и вы имели возможность стать тем, кем вы действительно хотите, воспользовались бы вы ею? Ко­нечно. Но для начала вам нужно отбросить все иллюзии и серьезно решить, кем вы хотите быть. Большинство людей в силу определенных причин не могут отказаться от фантазий. Неко­торые не верят в то, что действительно можно что-то изменить, в то время как другие слишком ленивы или постоянно находят тысячу причин и отговорок, лишь бы ничего не делать, и чахнут в комфорте. Мы должны знать, что перемены требуют усилий.



style="display:inline-block;width:240px;height:400px"
data-ad-client="ca-pub-4472270966127159"
data-ad-slot="1061076221">

Поэтому давайте будем серьезными и зада­дим себе пару трудных вопросов: “А что, если мне не нравится, как я выгляжу? Ведь этого я не могу изменить, верно?” Нет.

Раньше я очень переживал о том, что уши у меня были торчком. Проблема стояла достаточ­но остро, если учесть, что надо мной постоянно насмехались. И лишь когда мне было уже за со­рок, я решил этот недостаток исправить. Про­консультировавшись у пластического хирурга, я узнал, что современная медицина предлагает множество способов решения этой проблемы. Когда я рассказал своему другу о том, что соби­раюсь сделать, он решил, что это не имеет ника­кого практического смысла. Тогда я посовето­вал ему, чтобы он вынимал свои искусственные зубы сразу после еды, ведь они нужны ему толь­ко для этого?! Результаты принятого мной ре­шения оказались невероятными – после этого моя самооценка резко возросла.

(далее…)

Постигайте свои сильные стороны

Общительный человек

Определяя свои жизненные цели, попробуйте заглянуть внутрь себя намного глубже, чем вы смотрите сейчас. Проанализируйте свой характер – это является основой планирования жизни. Посмотрите на себя со стороны и согласитесь: чтобы соответствовать жизненным целям, личность должна быть развита всесторонне.



style="display:inline-block;width:240px;height:400px"
data-ad-client="ca-pub-4472270966127159"
data-ad-slot="1061076221">

Сначала давайте поговорим о способности быть общительным человеком. Такой человек любит быть там, где есть люди; ему очень нравится находиться в компании, и вы можете встретить его на любой вечеринке. Он всегда старается уделить внимание всем и, как правило кидает празднество последним. Если он уходит раньше других, то только потому, что уже договорился с кем-то о встрече.

Не возможно не заметить, что такой человек знает всех по имени, помнит все события и предыдущие встречи. Секрет заключается в том, что ему очень интересно общаться с людьми, а им, в свою очередь, интересно с ним.

Я – не человек компании. Даже сегодня мне бы хотелось жить в одиночестве, размышлять, читать, делать записи и просто проводить время с самим собой. Но мне пришлось измениться и стать коммуникабельным, научиться общаться и ладить с людьми. Я сделал это потому, что без этого мне было бы невозможно достигнуть своих жизненных целей. Люди цели всегда будут душой компании, поступая так по Божьему принципу: мы принадлежим большой семье и вовсе не являемся одиночками.

(далее…)

Определите свою позицию

"Позиционирование" – это довольно новое слово, но оно уже давно существует в разных формах. Позиционирование может происходить по воле случая, когда вы находитесь в правильном месте в нужное время. Оно зависит от времени, места, рынка, экономики, событий мирового масштаба, недостатка и избытка. Оно не имеет определенных признаков или обозначений, но его плоды есть повсюду и постоянно.



style="display:inline-block;width:240px;height:400px"
data-ad-client="ca-pub-4472270966127159"
data-ad-slot="1061076221">

Мы можем занимать правильное положение, изучая рыночные тенденции, а также открывая скрытые возможности.

Правильное позиционирование зависит от исполнения трех простых правил.

1. Всегда будьте инициатором. Это отнюдь не означает, что мы должны всегда "бежать впереди паровоза". Это, скорее, осознание того, что где-то в бурлящем потоке событий существует уникальная возможность для нас оказать свои услуги или решить проблему. Мы должны поверить в возможность перемен и стать теми, кто заставит их произойти. Сделайте это жизненным кредо, и такая позиция поможет вам достигнуть своих целей.

2. Научитесь контролировать любую ситуацию. Наибольшую ответственность мы несем за самих себя. Пренебрегая этой ответственностью, мы, в конечном счете, делаем себя абсолютно беспомощными. Зачастую мы теряем контроль над обстоятельствами, боясь упустить какую-то заманчивую возможность. Или это происходит тогда, когда ситуация становится крайне опасной. Но именно здесь и необходим контроль. Именно он позволяет нам преодолеть трудности, прежде чем они попытаются одолеть нас.

(далее…)

Подготовка к жизненным целям

Желание

Уже сам факт приобретения этой книги свидетельствует о том, что у вас есть желание достигнуть своих жизненных целей. Вы обменяли свои деньги на цель в надежде реализовать ее.

Это присуще всем нашим действиям. Они базируются на желании получить выгоду или избежать урона. Например, когда один человек травмирует или увечит другого, зачастую это является следствием желания отомстить, доказать свое превосходство, защититься или извлечь корысть. Даже если вы будете утверждать, что поступили так просто потому, что захотели, все равно это желание обрело начало в глубине вашего разума, а уже потом побудило вас к действиям.

(далее…)

Единство этики и психологии в сервисной деятельности

Реализуя себя в качестве производителя, человек имеет дело не только с машинами, производственными процессами, ресурсами и т. п., но находится в постоянной коммуникации: руководит подчиненными или же сам выполняет указания руководства, общается с коллегами по поводу производства или по поводу неформальных ситуаций, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, обслуживает клиентов, потребителей и т. п. От того, насколько грамотно он это делает, зависит эффективность его работы, успех дела в целом, а значит, и его материальное благополучие и эмоциональная удовлетворенность.



style="display:inline-block;width:240px;height:400px"
data-ad-client="ca-pub-4472270966127159"
data-ad-slot="1061076221">

Специалист по сервису должен опираться в своей деятельности на знание, в частности на знание общечеловеческих потребностей. В основе любого действия человека лежит некое желание, стремление, неудовлетворенная потребность. Качество этой потребности мотивирует (побуждает) его к определенной форме поведения. Специалист по сервису должен выявить и удовлетворить эту потребность. В результате этого возникают деловые контакты, которые носят нравственно-психологический характер.

(далее…)

Психология процесса обслуживания

Совершение заказа в обслуживании обычно проходит в три этапа.

Первый этап – первое посещение предприятия сервиса (ателье, мастерской) клиентом. Оно может быть вызвано его потребностями, которые и становятся побудительным мотивом прихода человека на предприятие сервиса. В мотиве фиксируется то, ради чего заказчик идет на предприятие сервиса.



style="display:inline-block;width:240px;height:400px"
data-ad-client="ca-pub-4472270966127159"
data-ad-slot="1061076221">

Так, один человек идет, чтобы получить необходимую услугу, другой приходит узнать, не предоставляются ли новые виды услуг и т. п. По особенностям поведения клиента на предприятии сервиса можно всегда определить мотив его прихода.

(далее…)

Гайя-капитализм

Уходя, оставь мир лучшим, чем он был до тебя

Делай все, что в твоих силах

Смотри в будущее

Всегда думай о последствиях

Большие победы состоят из множества малых

Решай серьезные проблемы – они не исчезнут сами по себе

Оцени ситуацию и реши, вступать ли в бой

Всегда помни о главной цели



style="display:inline-block;width:240px;height:400px"
data-ad-client="ca-pub-4472270966127159"
data-ad-slot="1061076221">

Если что-то идет не так, как должно, – исправь это

В конце лета 2006 года Эл Гор приехал ко мне домой в Холланд-парк, чтобы продемонстрировать сценарий глобального потепления. В то время я понятия не имел, что увиденное и услышанное в корне изменит мои представления о нашей планете. Три часа спустя я пережил свою «дорогу в Дамаск».

Какой же урок мне был преподнесен?

Я узнал, что, если уровень выброса углекислого газа не сократится, в очень скором времени Земля станет необитаемой.

Эти слова звучат настолько пугающе, что большинство людей склонны либо опровергать их, либо вообще об этом не думать. Они убеждены, что обычные люди не в силах противостоять глобальным природным катаклизмам – а потому лучше выбросить все это из головы. Но я так не могу. Когда что-то необходимо сделать – мы должны это сделать. Не имеет значения, насколько серьезен вызов или насколько неподъемна стоящая перед нами задача. Если я знаю, что что-то идет не так, и могу хоть как-то изменить ситуацию – сделаю все, что в моих силах, чтобы ее выправить.

(далее…)

Уважай людей!

Будь вежлив и уважай людей

Веди себя честно

Береги свое доброе имя

Проявляй порядочность при заключении каждой сделки

Когда я был молод и беден, но полон энтузиазма и веры в то, что могу добиться всего, я вылетел в Японию для проведения серии весьма важных переговоров с бизнесменами от СМИ и индустрии развлечений. Это было еще до создания Virgin Music, до Майка Олдфилда и Tubular Bells – до сих пор понятия не имею, о чем я тогда думал и что собирался им предложить. Кажется, у меня были какие-то смутные мысли насчет совместного предприятия по распространению грампластинок, а может быть, просто хотел провести «разведку боем». Японцы, хотя и видели перед собой юнца в свитере, джинсах и без единого пенса за душой, общались со мной предельно вежливо. Они выслушивали меня со всей серьезностью на наших встречах, где очаровательные юные гейши подавали чай. Я оценил это – и усвоил полученный урок на всю жизнь.



style="display:inline-block;width:240px;height:400px"
data-ad-client="ca-pub-4472270966127159"
data-ad-slot="1061076221">

Эти терпеливые люди научили меня тому, насколько важно в бизнесе внимательно смотреть, слушать и быть вежливым. «Никогда не знаешь, кто может увидеть или услышать тебя», – гласит японская поговорка. Люди делятся друг с другом. Сплетня имеет обыкновение добираться до тех, о ком она рассказана.

Мне и самому доводилось с этим сталкиваться. Однажды я торопился на какую-то деловую встречу. Я опаздывал, поэтому наспех схватил какие-то бумаги и прыгнул в такси. Водитель оказался очень разговорчивым. Он сказал:

– О! Да я тебя знаю! Ты тот самый Дик Брэнсон. У тебя фирма грамзаписи.

– Так и есть, – сказал я.

(далее…)

Дорожи семьей и друзьями!

Семья и команда – прежде всего

Будь верен людям

Встречай возникшие проблемы лицом к лицу

Деньги – инструмент для достижения цели

Подбирай надежных людей и цени их таланты

Однажды вечером на Ямайке, чуть севернее Кингстона, я сидел на пляже неподалеку от бара, слушал Боба Марли и потягивал пиво. В море стая пеликанов ловила рыбу. Они ныряли по очереди, один за другим пикируя в центр косяка. Казалось, пеликаны работают как слаженная команда, где каждая птица получает свою долю добычи. Моя семья живет так же – как тесно спаянная команда. Virgin – тоже одна большая семья. Сейчас у нас пятьдесят тысяч сотрудников, но каждый член команды для меня важен и значим.



style="display:inline-block;width:240px;height:400px"
data-ad-client="ca-pub-4472270966127159"
data-ad-slot="1061076221">

Идея активной работы в коллективе корнями уходит в мое детство. Мама всегда старалась чем-то занять всех нас, детей. Если кто-то пробовал открутиться, она обвиняла его в эгоизме. Времени на игры у нас хватало, но мама считала, что играть с определенной целью полезнее, чем просто дурачиться, – поэтому вместо возни с игрушками мы ездили верхом, играли в теннис или гоняли на велосипедах.

(далее…)