website templates free download


За какие недостатки товара отвечает продавец, а за какие – потребитель?

Недостаток товара – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (а при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется или о которых потребитель поставил в известность продавца при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу (абз. 7 преамбулы Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Юрист на рабочем месте

(далее…)


Метки: , , ,

Что делать, если в работах или услугах выявлены недостатки?

За нарушение прав потребителя исполнитель услуги (работы) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

Юрист на рабочем месте

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
- возврата уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещения убытков в связи с отказом от исполнения договора (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
(далее…)


Метки: , ,

Административная и уголовная ответственность за нарушения в области качества товаров, работ, услуг

Качество товаров, работ и услуг должно соответствовать нормам действующего российского законодательства. Эта тема особенно актуальна в сложившихся сегодня рыночных отношениях, когда ориентация продавца направлена не на качество, а на количество. Эта проблема выражена еще более остро в связи с тем, что понятие "репутация" не имеет в Российской Федерации достаточной ценности. О том, какая ответственность ожидает нарушителей, нарушающих требования к качеству товаров, работ и услуг, Вы узнаете в нашей статье.

Юрист на рабочем месте (далее…)


Метки: , ,

У человека нет судьбы

Закон случайности формулируется следующим образом: жизнь есть цепочка случайных событий и все происходит только случайно. Этот закон – на самом деле психологическая установка, без тени сомнения принимаемая большинством людей, что и делает ее законом для них! Если вы верите в истинность какого-то утверждения, даже если это полная чушь, то будете мыслить и чувствовать таким образом, что оно станет истиной в отношении вас. Меня поражает, как многие люди, внушая себе, что если они будут лечиться, тем самым навлекут еще большие болезни – приступив к лечению, становятся пророками новых неприятностей.

(далее…)


Метки: , ,

Какими бывают коммунальные услуги

К коммунальным услугам относятся:

• холодное водоснабжение,

• горячее водоснабжение,

• водоотведение (канализация),

• энергоснабжение,

• газоснабжение,

• отопление.

Холодное водоснабжение (ХВС) – это подача холодной питьевой воды (то есть она должна быть соответствующего качества) по централизованным сетям и внутридомовым инженерным системам в жилые дома, а также в жилые и нежилые помещения этих домов. Если дом не оборудован водопроводом, например, если это частный дом, то подача воды до водоразборной колонки тоже считается холодным водоснабжением.

(далее…)


Метки: ,

Прогрессивные формы обслуживания

Помимо понятия сферы обслуживания рассматриваются формы обслуживания. Под формой обслуживания следует понимать определенный способ предоставления услуг, состоящий из набора конкретных сервисных операций и благ для потребителя. В рамках одной и той же разновидности услуг могут быть задействованы разные формы обслуживания, которые вырабатываются для удобства клиентов, для сближения процесса обслуживания с запросами потребителей.

Ранее уже отмечалось, что понятие «обслуживание» близко по значению к понятию «услуга», трактует отношения между потребителем и производителем как процесс поэтапный, имеющий свою особую структуру и растянутый во времени характер.

Прогрессивные формы обслуживания призваны приближать услугу к потребителю, сокращать тем самым время на ее получение и создавать максимальные удобства для него.

(далее…)


Метки: ,

Права и обязанности исполнителя коммунальной услуги

Основные обязанности подробно описаны в пункте 31 Правил № 354. Итак, исполнитель обязан:

1. Предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества.

2. Заключать договоры с ресурсоснабжающими организациями, а также самостоятельно или с привлечением подрядчиков проводить техническое обслуживание внутридомовых систем.

3. Производить расчет размера платы за потребленную коммунальную услугу. При этом если в регионе установлена социальная норма на электричество, то исполнитель обязан рассчитывать размер платы «за свет», учитывая социальную норму. Кроме этого, исполнитель проводит и перерасчет платы, если вдруг в течение месяца услуга предоставлялась не в полном объеме (например, аварийно отключали холодную воду на день) или если собственник помещения в течение какого-то времени отсутствовал дома.

4. Если собственник не уверен, что ему правильно начислили платеж или штраф, исполнитель услуги должен немедленно (а не «зайдите через недельку») проверить, действительно ли расчеты верны, и выдать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Если потребитель просит заверить их печатью, исполнитель обязан это сделать.

(далее…)


Метки: ,

Оказание государственных услуг частными субъектами

Проблема участия в оказании публичных услуг негосударственных субъектов заслуживает более детального рассмотрения еще и потому, что представляет собой один из признаков нового государственного управления в информационном обществе. За рубежом данное явление получило наименование аутсорсинга.

Понятие "аутсорсинг" возникло применительно к бизнесу. Сам термин "аутсорсинг" является своего рода сокращением от английских слов "outside resource using", что дословно означает использование внешних ресурсов. То есть аутсорсинг есть использование внешнего источника для обеспечения недостающих ресурсов. Аутсорсинг заключается в рассредоточении основных выполняемых функций внутри фирмы. Фирма берет на себя ответственность за функции, которые выполняет лучше других и с наименьшими затратами, а остальные распределяет между другими субъектами.

(далее…)


Метки: ,

Электронизация государственных услуг

Как отмечено выше, новый этап административной реформы связан с электронизацией. В основном она ориентирована на предоставление государственных (муниципальных) услуг. Программные акты ставят привлекательные цели: доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, должна составить к 2018 году не менее 70 процентов, а имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" по месту пребывания, в том числе в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг, уже к 2015 году – не менее 90 процентов.

Примечательно, что работа по переводу государственных услуг в электронный вид была начата с тех услуг, для которых уже имелись "бумажные" административные регламенты (как верно заметил Жорж Шатийон, бумажное государство и электронное государство сосуществуют)*(119). По мнению экспертов, такой подход позволяет избежать "автоматизации хаоса". Кроме того, расходы на создание электронных услуг при наличии регламента снижаются на 30-40%*(120). Одновременно для перехода к более высоким уровням электронного взаимодействия требуется серьезный пересмотр большинства ранее созданных регламентов на основе межведомственного подхода, ведь именно межведомственные согласования являются основной причиной длительных сроков обслуживания, возникновения посреднических услуг, иных административных барьеров.

(далее…)


Метки: ,

Что делать, если я сдал в ремонт туфли, а мастерская их потеряла и отказывается возмещать стоимость утраченной обуви?

Согласно п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

(далее…)


Метки: , ,


Мы очень признательны Вам за комментарии. Спасибо!

Комментарии для сайта Cackle

ПОДПИСАТЬСЯ

Ежемесячные обновления и бесплатные ресурсы.